Step 01. Immediate acknowledgement

As soon as you report a problem, your project owner confirms receipt and starts collecting basic information and photos.

Step 02. Joint assessment

We clarify the impact: which batch, which quantity, which customer, and what deadline is at risk, so we focus on the right priority.

Step 03. Root-cause analysis

Our engineering and quality teams analyse samples, test conditions, and records to determine whether it is design, material, process or logistics related.

Step 04. Corrective action plan

Together we agree on actions such as rework, replacement, or adjusted future batches, always aligning with your market commitments.

Step 05. Prevention & follow-up

We update process controls or documentation, then close the loop with you so the same issue does not repeat in later orders.

Service für OEM-/ODM-Ladegeräte

Unser Service

Verlässliche Begleitung für jedes Ladegerät, das Sie ausliefern

Für OEM-, ODM- und Markenteams liegt das Risiko nicht nur in Spannung, Leistung oder Preis. Entscheidend ist auch, was geschieht, wenn die Kommunikation stockt, Termine sich verschieben oder Qualitätsprobleme im ungünstigsten Moment auftreten.

WECENT begleitet Ihr Projekt von der ersten Idee bis zum Kundendienst. Wir verbinden strukturiertes OEM-/ODM-Projektmanagement mit klarer Kommunikation und einer zweijährigen Garantie, damit Sie Ihre Produkteinführung verlässlich planen können.

Für Teams, bei denen der Produktstart gelingen muss

Ob Beschaffungsleitung, Produktmanagement oder Markeninhaber: Sie benötigen einen Fertigungspartner, der wie ein Teil Ihres eigenen Teams kommuniziert – besonders bei engen Zeitplänen und hohen Erwartungen.

Klare Antworten und abgestimmte Entscheidungen

· Für die Beschaffungsleitung
Sie wägen Kosten, Risiken und Lieferzeiten ab. WECENT bietet strukturierte Angebote, klare Regeln zur Mindestbestellmenge und transparente Produktionspläne, damit Sie Ihre Ansprechpartner auf einer verlässlichen Grundlage informieren können.

Einheitliche Spezifikationen vom Datenblatt bis zur Serie

· Für das Produktmanagement
Sie achten darauf, wie Anschlüsse, Farben und Ladekurven im fertigen Produkt umgesetzt werden. Unsere Ingenieure begleiten fertigungsgerechte Entwicklung, Muster und Zuverlässigkeitstests, damit Ihre Designvorgaben in der Fertigung erhalten bleiben.

Fertigung und Service, die Ihren Markenruf schützen

· Für Marken- und Vertriebsverantwortliche
Ihr Logo steht auf der individuell gestalteten Verpackung. WECENT setzt auf gleichbleibende Qualität, passende Konformitätsnachweise und einen reaktionsschnellen Kundendienst, damit Ihre Kunden ein zuverlässiges Ladeerlebnis erhalten.

Von der ersten Anfrage bis zum Kundendienst – ein zusammenhängender Serviceablauf

Unsere Leistungen begleiten den gesamten Lebenszyklus Ihres Ladegerät-Projekts. Beratung vor dem Auftrag, Betreuung während der Fertigung und Kundendienst nach der Lieferung greifen durch klare Ansprechpartner, regelmäßige Abstimmungen und definierte Schritte zur Risikokontrolle ineinander.

Vor dem Auftrag

Damit Sie fundiert entscheiden können

– Unser Vertrieb beantwortet Ihre Produktfragen und wählt mit Ihnen geeignete GaN- und kabellose Ladelösungen für Ihren Markt aus.

– Beratung zu Leistungsstufen, Anschlüssen, Steckern, Design und Verpackung passend zu Ihrer Markenpositionierung und Zielgruppe.

– Frühzeitige Einschätzung von Kosten, Lieferzeiten und sinnvollen Stückzahlen für Ihre Produkteinführungen und Kampagnen.

– Zügige Musterbereitstellung und Beratung zu Zertifizierungswegen für Ihre Zielregionen, etwa CE, FCC, RoHS, PSE und KC.

Während der Fertigung

Damit jede Charge im Zeitplan bleibt

– Ein fester Kundenbetreuer begleitet Ihr Projekt und stimmt Informationen zwischen Ihrem Team, Entwicklung und Fertigung ab.

– Klare Meilensteine: Freigabe des Referenzmusters, Pilotlauf, Serienfertigung und Ausgangskontrolle vor dem Versand.

– Regelmäßige Informationen zu Materialverfügbarkeit, Produktionsplanung und Versand, damit Sie rechtzeitig disponieren können.

– Soweit umsetzbar, flexible Abstimmung mehrerer Artikel, Steckervarianten und individueller Verpackungen innerhalb einer Sendung.

Nach der Lieferung

Damit Sie hinter jedem verkauften Ladegerät stehen können

– Zwei Jahre Garantie für Standard-GaN- und kabellose Ladegeräte bei normaler Nutzung, mit Chargenrückverfolgbarkeit.

– Strukturierte Reklamationsbearbeitung: Angaben erfassen, Muster analysieren und konkrete Korrekturmaßnahmen vereinbaren.

– Technische Unterstützung durch unsere Entwicklung bei besonderen Anwendungsszenarien oder Fragen Ihrer Kunden.

– Rückmeldungen aus Ihrem Markt fließen in Entwicklung und Fertigung ein, um Folgechargen und neue Modelle laufend zu verbessern.

Kommunikation wie mit Ihrem eigenen Team

Gute Hardware allein reicht nicht für einen erfolgreichen Projektverlauf. Deshalb gestalten wir unseren Service auch danach, wie wir miteinander sprechen, Entscheidungen dokumentieren und auf Ihre Anliegen reagieren.

Ein fester Ansprechpartner

Jedes Projekt erhält einen verantwortlichen Betreuer, der Ihr Geschäftsmodell versteht und alle Beteiligten zusammenhält.

Vertrieb und Entwicklung

Vertrieb, Projektmanagement und Entwicklung nehmen gemeinsam an wichtigen Gesprächen teil, damit Entscheidungen technisch und wirtschaftlich abgestimmt sind.

Mehrere Kontaktwege

E-Mail, Chat und Online-Meetings: Wir richten uns nach Ihrem Arbeitsablauf und erleichtern die Abstimmung über Zeitzonen hinweg.

Strukturierte Statusmeldungen

Von der Auftragsbestätigung bis zum Versand erhalten Sie übersichtliche Statusmeldungen zum Projektfortschritt.

So stimmen wir uns während Ihres Projekts ab

1. Projektstart

Wir erfassen Artikel, Zertifizierungen, Termine und Risiken und bestätigen die Vereinbarungen schriftlich.

2. Muster- und Testphase

Wir geben Empfehlungen zu Prüfungen und stimmen die Abnahmekriterien mit Ihrem Team ab.

3. Serienfertigung

Wir informieren über wichtige Etappen: Materialverfügbarkeit, Produktionsstart, Zwischenprüfungen und Kontrolle vor dem Versand.

4. Kundendienst

Bei Problemen im Einsatz wenden Sie sich an dasselbe Team, das Ihr Projekt und Ihre Anforderungen bereits kennt.

Wenn bei Ihrer Bestellung ein Problem auftritt

Kein Projekt ist völlig risikofrei. Eine Charge kann die Wareneingangsprüfung nicht bestehen, ein Karton beim Transport beschädigt werden oder ein Etikett vom aktuellen Entwurf abweichen. Entscheidend ist, wie schnell und klar Ihr Partner reagiert.

Bei WECENT folgt die Problembearbeitung einem festgelegten Ablauf.

Schritt 01. Eingang umgehend bestätigen

Sobald Sie ein Problem melden, bestätigt Ihr Projektbetreuer den Eingang und erfasst erste Angaben und Fotos.

Schritt 02. Auswirkungen gemeinsam bewerten

Wir klären betroffene Charge, Stückzahl und Kunden sowie gefährdete Termine, um die richtigen Prioritäten zu setzen.

Schritt 03. Ursache analysieren

Entwicklung und Qualitätsteam prüfen Muster, Testbedingungen und Aufzeichnungen und ermitteln, ob Design, Material, Fertigungsprozess oder Logistik die Ursache sind.

Schritt 04. Korrekturmaßnahmen vereinbaren

Gemeinsam vereinbaren wir Maßnahmen wie Nacharbeit, Ersatz oder Anpassungen künftiger Chargen und berücksichtigen dabei Ihre Zusagen gegenüber dem Markt.

Schritt 05. Vorbeugen und nachverfolgen

Wir passen Prozesskontrollen oder Unterlagen an und bestätigen mit Ihnen den Abschluss, damit sich das Problem bei späteren Aufträgen nicht wiederholt.

Unser Garantieversprechen: 2 Jahre

Zwei Jahre Garantie für langfristige Sicherheit

✔ Zwei Jahre Garantie auf Standard-GaN- und kabellose Ladegeräte bei Herstellungsfehlern und normaler Nutzung.

✔ Chargenrückverfolgbarkeit und dokumentierte Aufzeichnungen, um betroffene Produkte bei Problemen schnell zuzuordnen.

✔ Klare Kommunikation zur Reklamationsbearbeitung, zu Ersatzlieferungen oder anderen situationsgerechten Vereinbarungen.

✔ Technische Analyse bei wiederkehrenden oder komplexen Fällen; die Ergebnisse fließen in Design und Fertigung zurück.

Den genauen Garantieumfang und die Reklamationsabwicklung können wir vor der Auftragsbestätigung auf Ihr Geschäftsmodell und die örtlichen Verbrauchervorschriften abstimmen.

Service für OEM-/ODM-Partner

Der WECENT-Service richtet sich an Unternehmen mit eigenen Marken und anspruchsvollen Vertriebskanälen, die eine langfristige Zusammenarbeit planen.